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Channel: Comentarios en: Gestión de crisis en comunidades virtuales
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Por: Jose Luis Checa

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Hola Juan, lo que intento explicar es que hay que evitar que la acción negativa se transforme en una onda expansiva. Tenemos a nuestro favor que las personas que están en la comunidad son fans, por tanto la reacción que se observa en todos los casos es algo así como “a mi nadie me ha de decir lo que tengo que pensar sobre esta marca”. A partir de ahí se establecen una serie de sinergias entre los integrantes del grupo que potencia el apego a la marca.

Incluso cuando otros participantes parecen “confabulados” con el atacante la reacción de apego es aún más intensa. Pero la clave de todo está en evitar que la acción tome fuerza, date cuenta que lo importante no es el apego, sino que quede en una anécdota más del grupo, ya que una mala gestión de la crisis puede hacer mucho daño.

Este es el motivo del artículo, tener bien aseguradas las cuentas y no tomarlo como algo personal, al final la proximidad con el grupo hace que te sientas partícipe y no te des cuenta de que tu responsabilidad como administrador va más allá.

De repente de das cuenta de que la clave está accesible a varios compañeros del administrador, no se, lo típico, ¿puedes poner estas fotos que tengo una reunión?,… etc. de manera que en un momento inesperado se genera la crisis

Eso es lo que quiero resaltar, independientemente de lo que pueda suceder una vez iniciada la crisis, lo importante, es que no ocurra.

:-)


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